重庆晨报
近日,大学毕业生园园向本报求助:今年6月,她应聘到一家酒业公司做电话销售员,工作是给中年人打电话哄他们买酒。她不忍哄别人买酒而辞职,对此公司拒绝支付工资。遇到同样遭遇的还有另一名大三学生娜娜。这家酒业公司到底有哪些套路?她们又遇到了哪些骚扰?记者连续多日介入调查,昨天,该酒业公司已支付园园的工资。
说话要嗲声嗲气 卖酒讲专业话术
今年22岁的园园是去年才毕业的大学生。6月11日,园园入职重庆新怀酒业公司(简称“新怀酒业”)做一名网络销售员。
“新怀酒业的客户人群是针对中年人,因此我的主要工作就是给这些人打电话推销酒。”园园告诉记者,“我一开始认为推销很正规,就是问你要不要酒,然后报价,结果发现是哄别人买酒,而且还有很深的套路。”
入职前公司对园园进行培训,教她如何进行电话销售。“我们培训的时候要求打电话说话的时候要嗲声嗲气,声音不仅要绵软柔细,还要撒娇,越甜蜜越好,无论对方多大都要喊‘哥哥’。”园园说,除了打电话有要求外,她们还有公司给的卖酒话术。
记者拿到一份打电话卖酒送两瓶红酒话术。销售人员打电话时,直接照着话术说:“您好,哥哥在忙没有?我是之前给你带酒那个红红,今天给哥打电话呢,一是问候一下哥您,好久没有联系哥了嘛……感谢哥之前对妹妹信任和支持……这不,我们酒厂去法国谈合作,带了一批法国原装干红酒,这边也给哥送瓶……也是妹子的一点心意嘛……送红酒的同时,我们有一款酒名字叫‘初念’,采用8年优质基酒+15年窖藏老酒勾调,现在这个酒一共就200箱,市场价1588元一箱,扫码价799元一瓶,但是今天我也说是给哥哥带的福利,一箱也享受经销商的价格……您这个电话是您的微信号吧!我私人号加你个微信,以后多多沟通,有什么问题都可以随时联系我……”
“从这份话术就可以看出套路很深,先是甜言蜜语的‘暖心话’,然后是送礼物,最后是降很多的价。”园园说,其实送红酒是假,喊对方买酒是真,而且酒的价格随意喊,比如,市场价1588元一箱的酒可以喊到368元。“如果对方感兴趣,喊出的价格就高一些;对方不感兴趣,就喊低些。”
打电话是个美女
微信聊天是大叔
上班过程中,园园还发现了更多套路。比如,打电话的女孩可能不漂亮,甚至很丑,就因为声音甜美,会撒娇,把人哄得团团转,对方就要加私人微信号。
“其实,微信号是公司的,头像虽然是一个美女,可能和你聊天的是一个大叔,甚至大妈,因为公司的微信号由专人处理。”她说,因为她是新员工,微信号交给公司其他人处理,只有老员工才使用公司的微信号。
最让园园难以接受的就是电话骚扰。在打电话的过程中,园园就曾遇到过对方的骚扰。“对方在电话里说一些低俗不堪的话,包括低级、恶俗、下流的话,甚至还要加微信要照片。”园园说,她向公司汇报后,公司表示再遇到类似的人,交给公司处理。
和园园有同样经历的还有娜娜,她是7月16日入职该公司的。“我今天(24日)正式提出辞退,我没有办法再忍受被骚扰了。”娜娜告诉记者,公司把一个微信号交给她和消费者沟通,一些消费者在微信里要她的照片,比如要她发大腿的照片,还有一名消费者竟然发黄色照片给她看。“我只是一名大三的学生,发这些照片,啷个要得嘛?”娜娜说,她被急哭了差点去报警。最后,她提出来辞职,但是公司却只愿意每天支付70元工资,而不是合同中的110元。无奈,她只能向渝中区劳动监察部门投诉。
事件进展
辞职后遭拒付工资 记者介入峰回路转
连续上了3天班,园园很难接受这样的套路,于是她向公司提出辞职。“你想嘛,我身边全是打电话套路别人的人,在这样的环境中,只要是一个有正义感的人,都很难接受。”园园说,“我提出辞职了,但是公司拒绝支付我的工资,理由是我需要上满4天,而我只上了3天。”
7月18日,新怀酒业人力资源部一名负责人告诉记者,上满4天才支付工资,是园园的主管解释有误,公司按合同,只要园园是正常流程提出辞职,公司会支付工资的。“我们内部正在了解此事,到时将情况告诉你。”这名负责人说。经过记者介入后,事情终于有了最新进展。昨天,记者从该公司人力资源部获悉,园园的工资已转到她的银行卡里。
“十分感谢重庆晨报,你们的监督才让我拿到工资,我之前找了他们很多次,他们都是踢皮球。”园园欣慰地说,同时她也提醒市民,如果接到了类似的推销电话,一定要警惕。最好到正规的商超或酒厂直营店购买酒,以免上当受骗。
官方说法
电销存在欺骗和误导消费者行为
资料显示,新怀酒业成立于2022年,注册地在渝中区。同时,记者注意到,该酒业有17条预警提醒。
新怀酒业人力资源部一名负责人告诉记者,网络销售员打电话推销酒都是正规行为,不会有违规操作。“我们不存在欺骗和误导消费者的行为,对方是否买酒也是他的意愿,我们啷个可以哄骗得到消费者嘛。”她说。面对记者提出电话销售是否有欺骗、误导消费者等套路问题,她支支吾吾半天,最后表示这只是一种销售技巧,卖酒话术也是教员工如何电话沟通。
这种电销是否违规呢?渝中区市场监督管理局一名工作人员表示,电销套路一般都是“暖心”的关爱,比如“免费”送这样那样东西,这有可能就是“精心”设下的消费陷阱,借送礼物营销坑骗消费者。到目前,他们还没有接到该酒业公司的举报。虽然没有接到举报,但是从电销的内容来看,有违规之嫌,这就需要调查取证。最后,他建议消费者不要听信电销推销的产品,往往这些电销有虚假宣传,还有欺骗、误导消费者的违法违规行为。如果消费者遇到这类电销,可以先录音,发现有欺骗和误导消费者骗人行为,可以向市场监督管理部门举报。
新重庆-重庆晨报记者 郑三波 实习生 徐雯娟
发表评论
2024-07-25 15:56:04回复